Política de Trocas e Devoluções

Na Dry Brasil, queremos que cada compra seja uma experiência positiva — do clique no site à chegada do produto na sua casa. Mas sabemos que, eventualmente, pode ser necessário trocar ou devolver um pedido. Quando isso acontecer, conte com a gente.

Esta política está em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (Lei 8.078/90) e segue as boas práticas do mercado para produtos de higiene íntima.

Direito de Arrependimento

De acordo com o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, você tem o direito de se arrepender da compra realizada pela internet em até 7 (sete) dias corridos contados a partir do recebimento do produto, sem necessidade de justificativa.

Como cortesia, a Dry Brasil amplia esse prazo: você pode solicitar a devolução em até 15 (quinze) dias após a data da compra.

Condições para devolução

Por se tratarem de produtos de higiene íntima e uso pessoal, a devolução só será aceita quando o produto estiver nas seguintes condições:

• Sem qualquer uso, sinal de utilização ou abertura
• Embalagem primária lacrada e intacta (o pacote original do produto não pode estar aberto)
• Embalagem externa de envio em bom estado, sempre que possível
• Acompanhado da nota fiscal ou comprovante de compra

⚠️ Produtos com embalagem violada, aberta ou que apresentem sinais de uso não poderão ser devolvidos, conforme normas sanitárias aplicáveis a artigos de higiene íntima.

Como solicitar uma devolução

O processo é simples e gratuito de iniciar:

1. Entre em contato pelo e-mail atendimento@drybrasil.com.br em até 15 dias após a compra, informando:

• Nome completo
• Número do pedido
• Produto a ser devolvido
• Motivo da devolução
• Fotos da embalagem e do produto (quando aplicável)

2. Nossa equipe analisará sua solicitação e responderá em até 2 dias úteis com as instruções para envio do produto.

3. Envie o produto seguindo as orientações que enviarmos por e-mail.

4. Após o recebimento e a conferência do produto em nosso centro de distribuição, processaremos seu reembolso ou troca em até 7 dias úteis.

Reembolso

O valor pago será restituído pela mesma forma de pagamento utilizada na compra:

• Cartão de crédito — o estorno aparecerá na fatura do cartão em até 2 faturas, conforme prazo da operadora
• Pix — devolução em até 5 dias úteis após a aprovação
• Boleto bancário — devolução via depósito ou Pix em conta de mesma titularidade, em até 5 dias úteis

O frete da compra original será restituído integralmente apenas em casos de produto com defeito ou divergência no envio. Para devoluções por arrependimento, o frete de envio original não é reembolsado.

Trocas

Se preferir trocar o produto por outro do nosso catálogo, é só nos avisar no e-mail de solicitação. Faremos a análise e:

• Se o novo produto tiver o mesmo valor, fazemos a troca direta
• Se o novo produto tiver valor maior, enviamos um link para pagamento da diferença
• Se o novo produto tiver valor menor, devolvemos a diferença pela forma de pagamento original

Produtos com defeito, avaria ou divergência

Caso o produto recebido apresente defeito de fabricação, esteja avariado pelo transporte ou seja diferente do que foi pedido, entre em contato pelo mesmo e-mail em até 30 dias após o recebimento (conforme art. 26 do CDC para produtos não duráveis).

Nesses casos:

• A Dry Brasil arca com o custo total do frete de devolução
• Você pode optar por substituição imediata, reembolso integral (incluindo o frete original) ou crédito para próxima compra
• Solicitamos o envio de fotos e do número do pedido para agilizar o atendimento

Cancelamento antes da entrega

Se você quiser cancelar o pedido antes do envio do produto, entre em contato o quanto antes pelo e-mail atendimento@drybrasil.com.br com o número do pedido. Se o pacote ainda não tiver sido despachado, fazemos o cancelamento e o reembolso integral imediatamente.

Fala com a gente

Estamos aqui para ajudar em qualquer situação. A equipe Dry Brasil atende de segunda a sexta-feira, das 8h às 18h.

📧 E-mail: atendimento@drybrasil.com.br 📱 WhatsApp: (11) 99622-7654 📍 Endereço: Beira Rio, 261 - Lote 3, Jd Monte Cristo, Piracaia - SP, 12970-000

Sua tranquilidade é parte do nosso compromisso desde 2005.